郑州市民五问“降压供水” 自来水公司深表歉意

        时至今日，郑州市区还有不少市民在承受着吃水难、洗澡难的痛苦。

　　虽然对于降压供水，郑州市自来水控股有限公司(以下简称自来水公司)给出了很多客观理由，但对普通市民来说，何时能正常用水，生活何时能恢复常态，才是他们想亟待解决的现实难题。

　　他们向自来水公司提出五个问题，要求自来水公司道歉，并就恢复正常供水给出明确的时间表。

　　昨天，自来水公司在发给本报的一份情况说明中表示，对近期部分区域出现的水压不足问题给广大市民造成的不便深表歉意，并表示6月初将逐步提升管网压力。

　　追问

　　1问

　　长达半年的降压供水，为何没有提前告知?

　　去年11月以来，郑州市区多个社区的居民都发现家里的水压很低，热水器打不开，有的连吃饭的水都没有。

　　起初，他们以为是近期市区修路较多，水压受影响所致。但看了商报报道，他们才知道，是自来水公司降压供水所致。

　　连日来，他们有一个共同的疑问：为何降压供水长达半年，自来水公司没有事先告知?也没出面解释?

　　对此，自来水公司称，在降压供水之初，他们通过新闻媒体、网络发布了降压供水的通知，同时通知物业公司告知居民相关信息，还在一些居民楼楼洞口张贴了通知。

　　但在记者采访中，很多市民表示，他们从来没收到过有关降压供水的通知，也没见过小区内张贴类似的告示。家住橄榄城的一位居民还亲自问过物业公司，但物业公司也不知道咋回事。

　　市民认为这是自来水公司逃避责任的一种托辞，“即使如他们所说的有通知，但没让大多数市民知晓，也是无效通知，这是他们不负责任、工作不到位的表现。”

　　2问

　　市民连续反映问题，为何久拖不决?

　　很多市民反映，发现水压变小后，他们曾通过多种途径向自来水公司反映情况，同时也向郑州市有关部门投诉，但此问题一直没有得到解决。

　　住在丰庆路附近的一位市民表示，他多次拨打自来水公司的客服热线，对方都说是小区物业公司的问题，直到商报报道后，自来水公司才承认是降压供水所致。他颇感纳闷：明明是水压不够，自来水公司却把责任推到物业公司身上，这是不是一种欺骗?

　　对此，自来水公司有关负责人表示，水压较小的确有一部分是因为小区二次供水所致。本来压力还够，物业公司二次供水时一抽水，管道里的压力瞬间减小，多层住宅住户用水就受影响。

　　至于为何没给市民一个合理的回复，这名负责人表示，管网改造需要一个周期，要想真正解决问题，恢复到爆管之前的水平，非要等到6月初，说再多都没用。

　　部分市民对自来水公司的说法表示不解，他们说，普通市民也不是不讲道理，要是自来水公司解释清楚了，市民也能理解，但自来水公司这样藏着掖着，让他们很不解。

　　3问

　　降压供水是不是为了降低供水成本?

　　外地有自来水公司为了节约成本而选择人为降压供水，深受用水痛苦的市民，将二者进行了联想，他们也想知道郑州自来水公司降压供水是否也有降低供水成本的考虑。

　　对此，自来水公司进行了否认。“降压供水并不能降低成本，因为这根本省不了多少电，而且供水讲究规模效应，供的水越多，成本越小。”这名负责人表示。

　　蓝钻小区居民申先生说：“但愿自来水公司如其所说。如果真是为了降低成本，自来水公司就是以牺牲公众利益来谋私利，那样就太霸道了。”

　　4问

　　恢复正常用水有没有时间表?

　　降压供水持续半年之久，市区20多个社区数万居民用水受影响，生活极为不便，他们最关心的是，这样的痛苦生活还要持续多久?啥时候才能正常用水?

　　昨天，自来水公司在发来的说明中称，目前柿园水厂、白庙水厂(注：中法供水有限公司)的出厂干管已进入碰通施工阶段，并于4月18日起第一次进行碰通，5月底前再进行两次施工后改造结束，6月初将逐步提升管网压力，届时郑州市水压不足区域将随之缩小。同时自来水公司已对主要干管、重点区域管网等进行了拉网式排查，对发现的安全隐患已形成具体的更新改造方案，将分批对问题管网进行改造。待管网隐患解决后，低压区域受影响用户的用水现状将会有所改善。

　　5问

　　怎么给受影响市民一个交代?

　　未来路凤凰苑小区居民张女士看到商报的追踪报道后，感觉自来水公司缺乏诚恳的态度，对自己的服务不到位没有表现出一丝的歉意。她认为自来水公司应该向所有用水受影响的市民道歉，然后认真组织整改，加快工程进度，早日恢复正常用水。

　　帝湖花园居民魏先生表示，他曾在某论坛里见到自来水公司的主管部门郑州市城市管理局发布的一份“情况说明”，里面有一句话——“对广大市民造成的不便深表歉意”，但他认为这不是正式的道歉。此外，此次事件的责任主体自来水公司，更应该向市民公开道歉，“这才是敢于面对问题的正确态度”。

　　昨天下午，自来水公司向商报发来一份情况说明，“对近期部分区域出现的水压不足问题给广大市民造成的不便深表歉意”，并表示，市民在用水方面出现问题，可随时拨打供水服务热线67680000，自来水公司将积极为用户解决。

　　观点

　　公共服务机构不尽责应该追责

　　针对郑州市长期大面积降压供水，在微博里也引起激烈讨论。

　　著名微博博主杜红超直言，郑州自来水公司大面积降压供水，导致部分居民长达数月甚至半年无法正常用水，是自来水公司经营能力低下、服务意识缺失和政府缺乏水市场意识等多重因素作用的结果。他认为，承担了公共服务职责的机构，如果不尽责，就应该被追究责任。

　　曾进行过多次公益诉讼的郑州市民赵正军表示，《河南省消费者权益保护条例》第十八条规定，供水等公用企业应当按照国家规定以及与消费者的约定提供商品和服务，并遵守下列规定——对设备进行维护、检修影响公用服务正常运行，应当提前三日告知消费者，如果没有事先按规定公告，就应承担相应责任，消费者可以向工商部门申诉请求自来水公司赔偿损失，工商部门也可以对其进行处罚。

　　反思

　　“重在为民”，为民了吗?

　　省委书记卢展工曾多次强调，在科学发展的过程中要坚持“四个重在”，而其核心是“重在为民”。

　　“为民”就要从人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，着力解决好人民群众的实际利益、具体利益。

　　对此，蓝钻小区居民吕先生认为，从这次降压供水事件来看，自来水公司显然没有做到这一点。

　　他说，在这个问题上，自来水公司也许有成千上万个理由，但所有这些理由，都不应以牺牲居民和用户的生活为代价，降压供水持续这么长时间、影响这么大区域和这么多用户，连个解释都不给，显然是没有把普通百姓的生活放在心上，也就没有真正做到“为民”。

　　“在没有切实解决市民的用水难问题之前，所有的理由都是借口。”他说。

　　“关键在做”，做了没有?

　　眼下，河南全省上下都在为建设中原经济区而努力，而在建设中原经济区的过程中，怎么实现宏伟蓝图，卢展工书记强调“关键在做”。

　　他认为，认真做、做得好，就会有好的结果;不去做、做不好，就什么都不会有。要从现在做起，从一点一滴做起，从一个项目一个项目做起，从能够做的事情做起。

　　但自来水公司“做”得怎样?紫荆小区居民李大爷说，一声不吭就降压供水，这么长时间不给一句解释，媒体报道后无法躲避了才出面回应，让这么多人吃不上水、洗不成澡，一句道歉都没有，自来水公司“做”了什么?

　　除了质疑自来水公司在“做”的方面有欠缺，他还认为主管部门郑州市城市管理局，还有其他政府部门，以及街道办事处、社区在“做”的方面也处于懈怠状态，“这么长时间、这么大面积降压供水，老百姓生活受这么大影响，这些部门和官员难道一无所知?如果是这些官员所在的小区吃水困难，这个问题还会拖到现在得不到解决吗?”

　　他认为，“关键在做”体现在公共服务方面，不仅仅是自来水公司一家的事，任何政府部门及街道办、社区负责人都应该有一份责任。一旦有一个人了解到这个问题，就该按照郑州市委书记连维良提出的“首问负责制”要求的那样，一追到底，给百姓一个满意的答复，只有这样才真正“做”了，也只有这样才能真正做好。