行业标准不一 售后服务成净水器行业难题

今年兰州部分自来水苯超标，武汉汉江取水口水质氨氮超标，泰州检出挥发酚超标……不到半个月的时间，水污染事件连续发生，饮用水安全问题又一次引发了消费者的高度关注。随着水源地严重污染的报道不时见诸报端，如今消费者将安全饮水希望完全寄托于净水器产品，虽然净水器虽然已经得到了大众的接受，但作为净水行业最重要的一环售后服务，却一直没能得到消费者的重视。

随着净水行业的快速发展，优质服务在经济快速发展的当下显得更为重要。净水器不是一次性消费电器，后期的保养和售后服务非常重要，然而有些企业售后服务并不规范，导致净水行业售后问题层出不穷，售后服务滞后是目前影响我国净水器市场迅速发展的主要瓶颈之一，中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品安全所水质安全监测室主任鄂学礼表示：一般家电产品，只是发生故障后才涉及到售后服务。而净水器产品则不同，它与消费者饮用水直接相关，其售后服务显得尤为重要。

消费者对产品需要更换滤芯、清洗的认知度还不高，比如多长时间清洗一次、多长时间需更换滤芯、多长时间进行一次保养，都没有一个清晰的概念，国家及行业也都没有相关的法律法规。在这种情况下，企业各自为政，服务质量参差不齐，服务标准也不尽相同，不能很好地让消费者接受“产品售后也需再投入”的意识。

作为净水器的核心部件滤芯，滤芯好坏与安全状态将直接影响净水器的净水效果，消费者需要定期对滤芯进行维护和更换，否则会造成二次污染，然而面对市场上的众多净水器品牌，各商家对于更换滤芯说法都不一样，消费者又很难对净化的水质做出准确的判断，滤芯何时换，如何换也成为消费者困扰的问题。据调查显示：部分家庭购买净水器后往往忽略了对于净水器的清洁与保养，24%的家庭不清楚滤芯更换的时间以及有效期。

如今的市场竞争异常激烈，建立完善的服务体系是开拓市场并实现可持续发展的必要条件。只有树立良好的服务意识，制定严格的考评机制，才能增加客户的满意度，赢得更多客户和市场，才能保障净水行业的健康稳健的可持续发展。