深圳水务服务统一客服热线

从7月10日起，深圳市水务集团已实现全市（除南澳、坪地水司）供排水服务热线统一。市民如果需要咨询相关水务服务，只要拨打82137777即可实现。
继今年6月龙岗水务集团客服热线成功并入水务集团供排水客服热线以来，7月10日，宝安水务集团客服热线统一工作也顺利完成。深圳市水务集团将自主研发的客户服务信息系统无偿提供给宝安、龙岗水务集团，协助其构建起以营业厅、服务网站和呼叫中心为平台的全方位服务体系，统一辖区内的供水服务热线电话。
水务集团呼叫中心系统目前的服务客户近50万，为客户提供7×24小时不间断服务，服务范围主要为投诉、咨询及报修报漏等，日均来电量约1100通。水务集团通过实现全市客服热线的统一，使服务效率和服务质量获得极大提升，来电接通率大大提高；派工、巡检等系统工单短信生成及发送功能，提升了客户问题的响应效率；新增突发事件动态语音播报功能，缓解了人工服务无法及时响应的问题；通过共享“今日提示”、“停水通知”等信息收集模块，提高了客户服务的及时性和准确性。