行业标准缺失致家用净水机市场混乱

中国质量万里行促进会对外发布2013年中国质量万里行产品售后服务质量明查暗访结果。调查结果显示：日用消费品领域中的家电产品，包括冰箱、空调、电视、洗衣机、燃气灶、热水器等6类产品服务质量平均合格率为84%；近期较为热销的家用净水机行业售后服务质量平均合格率只有40％，成为家电行业售后服务的“低谷”。公众服务领域的通讯、保险、铁路、民航等4个行业及汽车4S店售后服务质量平均合格率为89%，高于产品售后服务领域。“此次调查先后对天津、石家庄、济南、南京、合肥、杭州、西安、无锡、青岛、芜湖等10个城市的387个品牌产品售后（公众公共）服务企业（单位）进行了调查，涉及12个行业，322个品牌合格，占调查总数的83％。”中国质量万里行促进会副会长刘兆彬介绍，此次调查结果显示，公众公共服务领域服务质量优于产品售后服务领域；部分企业已形成服务品牌，增强了竞争力。但也存在着一些突出问题。“个别在华国外品牌产品售后服务主动性低于国内品牌产品。”刘兆彬说，2013年中国质量万里行促进会共查访104个家电类产品，其中：国外品牌产品42个，合格率63%，国内品牌产品62个，合格率89%.国外的一些品牌产品认为自己的品牌知名度高，不重视售后服务，很少有承诺24小时热线服务的，个别国外品牌产品由于维修网点少、零配件供应不足，经常造成售后服务不到位，严重影响其服务质量。

家用净水机行业内良莠不齐，标准缺失是此次调查中的一个突出问题。2013年中国质量万里行促进会副会长对国内销售的8家知名品牌净水机进行了产品质量和服务质量查访，平均合格率远远低于其他家电产品。经过调查发现，净水机产品跟传统家电的区别在于：必须持有卫生计生委的卫生批件方可销售。目前，直接涉及净水机的标准主要有5类、13个，其中：国家级标准3个、城市建设行业类标准4个、轻工行业类标准2个、环境保护行业类标准2个、原卫生部生活饮用水卫生规范类2个。