净水热点：净水器跑水 “淹”了三家人

随着人们生活水平的提高，为自己的爱家安装一台净水器，逐渐成为眼下流行的生活时尚。可是前不久追赶生活时尚的李女士却遇到了一件烦心事。由于自己买的净水器冻裂跑水，导致家中“水漫金山”，给李女士及其邻居造成了很大的经济损失。

市民投诉：净水器冻裂三家人遭秧

据李女士介绍，2010年5月中旬，新房装修接近尾声，她到市区某净水设备专卖店花3180元买回两台深圳产的净水器直饮机，由专卖店派人上门安装，在卫生间和厨房各装一台。新房装好后，全家暂未那里过年。

“2011年2月4日早晨，我突然接到小区物业管理员电话，说我家漏水了。”李女士说，她急忙赶到新家查看，刚进走廊就看到部分墙面已被水湿透，水从门缝中流淌不止。开门一看更是“触目惊心”，家中“汪洋一片”，地面水深足有5厘米，地板、家具、壁纸等受损严重，并致楼下两家邻居受损，其中一家地下室里的两袋面粉也被泡了。

经检查，发现是由于净水设备出问题导致漏水。“由于当时正是大年初二，我也没有时间去找店方。”直到2011年2月中旬，专卖店老板到李女士家中检查机器，发现是厨房一台机器上的“多路阀”被冻裂，导致家中跑水。

商家态度：无人居住、水阀未关是主因

3月中旬，李女士多次找到商家，商量净水器跑水造成的损失赔偿问题，而店方则表示，工人上门装好机器后，李女士家冬季就未供暖，家中长期无人住，自来水总阀未关，造成机内“多路阀”结冰、冻裂，酿成跑水事故。此情纯属意外，与产品质量无关，麻痹大意和生活常识少是其中主因。

同时，该店老板还表示开店前，曾专程考察国内数个厂家相应产品，深圳这家公司的产品质量没有问题。如若不信，可随时到店内抽取样品，委托质检所鉴定。对于李女士的索赔要求，该店老板表示可以更换新机，但不能进行赔偿。

对此，李女士则认为，无人为破坏和极端条件影响，无论什么原因引发机器开裂，都属质量问题。况且在烟台地区销售，就应考虑气温影响，否则就是质量问题。该店从未提过“机器易冻裂”一事。

工商协调：更换新机，赔偿3000元损失

双方多次协商未果，无奈之下，近期，李女士带着现场照片和书面材料，赴市工商局芝罘分局申诉，要求店方退机、附赔5000元现金。执法人员受理申诉、初步了解原委后，即召集买卖双方当事人，当场陈述事实、进行质证。

在处理过程中，工商执法人员并多次与深圳生产厂家联系，协调此事，依据相关法规规定，经执法人员调解，双方达成如下协议：店方为李女士换一台同品牌、同功能新机，以此替换已冻裂机器，费用由深圳公司出，另外店方为李女士赔偿损失，折合人民币3000元等。