崔学华:首创DSR服务模式 提供家庭净水整体解决方案

随着水污染日益严重，越来越多的消费者开始关注净水设备。而对于市面上各种功能的净水产品，很多消费者在选购产品和品牌时都心存疑虑，无法找到最适合自己家庭饮用和使用的健康水质。本期精英访谈，我们特邀请到开能净水机北京总经理崔学华先生，为您在净水机的选购方面进行一些专业指导。


采访时间：2012年9月12日

采访嘉宾：开能净水机北京总经理 崔学华

记者：搜房家居网 吴雅琴

【搜房家居网 吴雅琴】：消费者对于净水机的认知还不足，首先请您介绍一下开能净水机的产品分类和功能特性。

【开能净水机 崔学华】：开能净水机主要包括五大系列产品：全屋净水机系列、厨房净水机系列、全屋软水机系列、卫浴软水机系列、商用净化饮水系列。

净水机产品主要安装于家庭总水表的后方。可以把居家饮和用的水都净化处理掉。比如沏茶、煮咖啡、煮饭等都属于饮的范畴，而洗衣、洗漱等都属于用的范畴。全屋净水机可以保证家庭每个终端出水口都是经过净化的，这可以保证居家饮用水的安全和健康。

除非净水机是安装于厨房水槽的下方。这样可以把厨房饮用水进行局部分支处理。开能厨房净水机可以实现分支净水处理。既可以洗菜淘米，另外还能在水槽上方加装一个小水龙头，这个里面处理来的就是直饮水，可以直接用来沏茶、煲汤等。

全屋软水机安装于总水表的后方，或者是全屋进水机的后面。这个装置可以把生活用水进行软化，可以让洗过 衣服更柔软，还能更好的保护衣料，让全家用水达到舒适的效果。

卫浴软水机：有些家庭由于空间的问题，可能导致全屋软水机不能安装。卫浴软水机就能解决这个遗憾，可以安装在浴房的旁边或者洗衣机的前端，局部解决卫浴用水软水的需求，效果也能达到全屋软水机的效果。

我们看来一个追求品质生活，要求居家饮用水达到安全健康舒适的效果的话，我们建议全屋净水机、全屋软水机和厨房净水机全部安装。这是一套整体饮用水解决方案。因为全屋净水机已经保证了入户的水经过了净化，而厨房净水机又再一次净化，使得入口的水得到深一层的净化。如果因为空间的问题不能实现这个方案，那就可以改用卫浴软水机。这四类产品在家用环节上可以实现自由搭配，能够满足所有家庭对饮用水的不同需求。

商用净化饮水机主要适用于工厂、公司、银行、学校、医院等公共场所，这类产品也是我们非常重视的。因为对于大多数人而言，一天的大部分时间是在工作中度过的，大部分的饮水也是在工作中完成的。因此喝水关乎每个人的健康。而我们普遍用的饮水机都存在着卫生隐患，桶装水也只能称之为“饮料水”，并不能适用于所有地区人的体质，只能偶尔用来解渴。如今很多企业开始重视员工的饮水问题，有很多企业也使用了我们的产品，比如301医院、中国农业大学等。

【搜房家居网 吴雅琴】：对于家用净水机，可能很多消费者有这样的疑问，那就是净水机可以净化到什么样的程度，太纯净的水会不会把里面的矿物质等微量元素也过滤掉了？会不会对健康产生影响？

【开能净水机 崔学华】：其实这个质疑正是这个行业的悲哀。在终端消费者到现在在认知上还存在模糊。这主要因为各个厂家在宣传上的重点不同。其实我们市政的水已经很安全了，但是在安全的基础上能不能健康。所以在这样过程中，会有很多企业在宣传方面给了消费者过多的引导，也让消费者不了解到底什么才是健康的水。

开能坚守的一个标准就是我们饮用的水和祖先的一样。但是现在的污染状况是不可避免的，所以我们开能的产品只要把污染去掉，还原到祖先喝的水的质量就是健康了。所以在这样的过程中，我们会把其中对人体有益的矿物质元素全部保留了，一些有害的重金属、有机污染物等全部过滤掉。。

【搜房家居网 吴雅琴】：那咱们的产品的寿命有多久？

【开能净水机 崔学华】：我们整机的寿命保证在15年以上，但是里面的耗材、滤料是消耗品，需要根据用料和选用的机型定期更换。比如半年或者一年定期更换。

【搜房家居网 吴雅琴】：那咱们今年的销量怎样？

【开能净水机 崔学华】：其实销量也是困惑这个行业很多年的问题。在成长过程中总想求快跑，但殊不知，这是个慢跑的行业。我觉得销量取决于业务模式的构建和设计，而一个好的业务模式需要有优秀的价值观来指引。开能的价值观就是一定要做到不仅为消费者提供优质的净水机产品，更要能够为客户提供优秀的服务。这个行业是一个很有发展前景的行业，所以不能着急。

因此，对于我们业务模式的构建，服务就是一个关键点。上海开能通过10年检验出来的一套DSR服务模式。

D指的是DOOR TO DOOR ，是上门服务的意思，只要包括上门检测水质，上门配置设计，上门安装调试，上门保养维护等上门的五套服务。S是Solution，是个整体解决方案。R，是指Return，返厂保养升级，比如产品需要定期更换，我们更换的产品全部是新的，旧的产品全部拿到厂家。

这就是我们首创的DSR服务模式，其实这也是我们的业务营销的模式。2011年11月2日，上海开能在创业板上市，北京还处于创业期。如今上海满意的客户已经达到50000多户，今年通过口碑营销的，预计达到3000万以上，更换耗材、滤料的用户今年达到1500万以上。我觉得北京市场达到或超过这个业绩指日可待。

如今DSR模式在上海、北京、无锡都在陆续开展，其他城市也在积极展开。我觉得销量只是很小的一个点，更重要的是做品牌，强化我们的服务。服务做到位后，销量就水到渠成了。

【搜房家居网 吴雅琴】：这个DSR的保养全是免费的吗？

【开能净水机 崔学华】：DSR这个保养我们是免费的，但是涉及到耗材的时候，耗材是需要收费的。

【搜房家居网 吴雅琴】： 那您在销售过程中，有没有发现消费者更中意那种产品设计？是全屋净水的多，还是单独净水 产品销量更好？

【开能净水机 崔学华】：我们在销售过程中，会根据客户的需求去进行专属的产品设计，还要考虑到家庭和房子的结构。可能这其中消费者会有自己的想法，当然也会有一些偏差，但是我们也会从一个专业的角度，为他们提供最优质的服务方案，确保水的健康。所以消费者也没有太多的偏爱，更多的是针对不同家庭的实际情况。

【搜房家居网 吴雅琴】： 对于净水机，消费者可能还存在很多的疑问。在这里，也希望您能为消费者提供几个选购净水机的方法。

【开能净水机 崔学华】：在选择净水机产品时，首先是看品牌和企业，因为好的品牌对研发、制作和品质管理上都下 了很足的功夫。这就保证了产品的可靠性，也确保了客户饮用水的舒适、健康。

其次要适度听取专业人员的意见 。消费者可以有自己的需求和判断，但是对于产品提供方销售工程师的建议也要适度听取。因为这个产品在设计上也有着专业性。比如软水机在厨房中最好少用，因为不适于饮用，而更适合安装于卫浴间。

最后一点，就是一定要考量服务。净水机的产品从一定意义上来讲，属于半成品，不同于小家电。因为它必须配套优秀的售中安装和售后的维护服务，如果没有这样的服务，这个产品也发挥不了太多的效力。尤其是售后的维护服务，一定要求厂家做到主动式服务。

最后一定要有个清晰的理念。先要保证居家饮、用水的安全，再求健康，最后求舒适。要从这三个层次去考虑。这对选购产品也会有了更为清晰的认识。


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