第一印象，第一选择—－－－－-成就今日阿特拉斯•科普柯辉煌
2011-10-10 09:44 分类：企业人物 来源：阿特拉斯·科普柯（上海）贸易有限公司压缩机技术部
阿特拉斯•科普柯作为一家年逾百岁的跨国公司，与中国发生联系其实是相当早的，这也是它今日在中国市场根深叶茂的缘起所在。在工业解决方案的行业内部，阿特拉斯•科普柯可以说是无人不晓的巨擘，无时无刻不受众人瞩目。那它自身的发展经历了怎样的历程？它在中国又是怎样生根发芽，进而欣欣向荣的？阿特拉斯•科普柯靠什么成长为今天的这副面貌？带着诸如此类的好奇和疑问，日前中国水工业网（www.shuigongye.com）记者采访了阿特拉斯•科普柯(上海)贸易有限公司压缩机技术部总经理John Brookshire (江源洲)。
阿特拉斯·科普柯(上海)贸易有限公司压缩机技术部总经理John Brookshire (江源洲)
中国水工业网（www.shuigongye.com）记者(以下简称记者):您好，我们知道阿特拉斯•科普柯成立于1873年，集团总部位于瑞典的斯德哥尔摩，业务范围遍布全球170多个国家和地区。那么，现在能不能请您详细介绍一下阿特拉斯•科普柯具体是一个什么样子的公司？
阿特拉斯•科普柯压缩机技术部总经理John Brookshire (江源洲)（以下简称John）：好的，是这样——阿特拉斯•科普柯是一家全球领先的生产工业解决方案的供应商，我们提供的产品和服务范围跨度比较广，从压缩机空气及气体设备、发电机、建筑及采矿设备、工业工具和装配系统，到相关售后服务，再有就是专业租赁，这是阿特拉斯•科普柯的三个最强有力的业务。长期以来，阿特拉斯•科普柯秉承“第一印象 第一选择”的愿景，在此理念感召下，2010年公司实现销售收入700亿瑞典克朗（约合73亿欧元），这个成绩在同行业是名列前茅的。
记者：原来如此，看来阿特拉斯•科普柯无论从企业文化到实际业绩都是非常了不起的。那么，作为一家有着100多年成长历史的跨国公司，这期间一定充满值得铭记和借鉴的经验。现在我们特别想了解的是贵公司压缩机部门在中国国内的发展历程。
John：截止到目前为止，阿特拉斯•科普柯集团在中国本土已经具有相当规模，我们拥有16家公司、12家工厂以及2个本地研发中心，共计6000多名雇员。我们其实早在1920年就开始在中国销售压缩机，所以说阿特拉斯•科普柯于中国发生联系是非常早的。只是后来由于种种复杂原因，一直到1981年我们才在香港开始设立公司，后来随着中国改革开放政策的实施，中国的各种环境急剧改善，我们也及时地发现了中国市场的巨大潜力，并于1994年设立阿特拉斯•科普柯（无锡）压缩机有限公司。随后于1998年又设立了阿特拉斯•科普柯（中国）投资有限公司。此后几年中我们是伴随着 “柳州富达机械有限公司”、“无锡纽曼工业气体净化设备有限公司”、“上海宝勒特压缩机有限公司”及“昆山昆泰克空气系统技术有限公司”的收购而在中国国内不断发展。为了更好地开拓中国市场，服务中国客户需求，我们于去年在无锡成立了研发中心。
记者：确实是一个逐渐深入和壮大的过程。您刚才介绍到阿特拉斯•科普柯的产品和服务范围涵盖压缩空气与气体设备、发电机、建筑与采矿设备、工业工具和装配系统以及相关的售后服务和租赁服务。接下来能否请您具体介绍一下您所负责的都有哪些压缩机产品？
John：具体到我所在的这个部门，主要负责向中国用户提供一下产品和服务：工业压缩机、移动压缩机、气体及加工压缩机及膨胀机、空气净化产品、移动发电机，此外就是专业租赁业务。我们产品应用市场中制造业、加工业、建筑业、采矿业、服务业及其他行业的比重分别占到35%、25%、13%、8%、10%、9%。
记者：听闻上述您对贵公司压缩机产品的介绍，我们更想知道的是从您的角度看来，您认为贵公司的产品与同行其他公司的同类产品相比，具有哪些突出的优势？
John：这是我们一直关注的问题，长期以来我们也有了比较明确的认识。总结下来，我们认为阿特拉斯•科普柯所特有的几个突出的优势有：市场地位日益稳固；完善的销售、服务和经销网络；拥有五个压缩机和空气处理技术的工厂。这其中最重要的一点是我们关注可持续生产力，提供完全解决方案。说起来有些抽象，我举一个例子。比如一个产品的生命周期是10年，其一次投入只占费用的20%，维护费用占10%，70%费用是能耗，如我们的最新的ZS鼓风机一次性降低30%能耗，为客户节省更多的费用。其实也不仅仅是节能的问题，是我们对于工业化发展的一个整体理念，我们崇尚可持续发展的工业设计。此外，我们对可持续发展的理解还包括能源的再利用，如压缩机运行过程产生热量，我们可以用回收的热量来加热水，来达到环保的低排放。总体来说，我们力求在健全的工业流程中尽力做到环境友好型生产，这也是后工业化时代的世界主流先进理念。
记者：正如您刚才讲到的阿特拉斯•科普柯所提供的产品和服务具有如此众多优势，我们相信这些其实是和贵公司的研发密不可分的。此前我们了解到贵公司今年决定投资约 6 千万元人民币（约合6 千万瑞典克朗），用于在中国南京成立新的研发中心，以巩固整个集团在中国市场的竞争力。据说此中心成立后三年内，将雇用约 250 人投入研发环节。能否请您简要谈一下贵公司的研发情况？
John：我们非常明确地知道，只有持续关注新的产品解决方案才能及时跟进客户不断更新的服务需求，进而为客户带来更多的价值，因此研发一直是我们十分重视和不敢松懈的战略环节。您刚才谈到的南京成立研发中心，这个其实是我们建筑及矿山部门设立的。我现在服务的压缩机部门早在2008年就在无锡设立了研发中心，这主要是为了更好的服务本地客户。在无锡研发中心，我们设有一个测试机构及实验室仪器，主要是基于产品安全考虑，为了研发过程中防爆等监测，最终的核心目标是带给客户一个安全、方便，同时满足更多应用需求、创造更多价值的创新产品。
记者：有了扎实的研发环节，相信产品的更新优化便有了充足的后备支持，这也是产品乃至整个公司的生命力之所在。那么接下来，出现了优质的创新型产品，它们投放市场会不会容易被客户所接受呢？贵公司产品的市场表现如何？
John：阿特拉斯•科普柯产品的市场表现呈现稳定性的良好态势。我们面对市场时，重点定位于这个市场的主要领导者，通过培养当地人才、集团管理层入职上海及本地化产品研发，加上非常先进的产品和完善经销渠道，现在继续保持了市场领先地位。产品的市场占有率和客户接受度都非常乐观。
记者：既然阿特拉斯•科普柯产品的市场占有率一直比较乐观，那么由此就延伸到了贵公司另外一个服务输出，就是售后服务。我们看到市场上贵公司产品应用的越多，相应地就需要更多的售后维护来跟进，下面请您介绍一下贵公司的售后服务环节吧？
John：我们为客户提供的服务不仅仅具有令人满意的性价比，还着眼于产品生命周期的服务提供。我们对售后服务投资不仅仅在人员的数量规模上，另一方面我们也要求售后服务人员都有过硬的业务素质，具备独立处理问题的能力。我们不断加强客服人员的培训工作，以便更快速、更高效地响应客户需求。我们特地配备了售后服务车，车上装配GPS定位系统，力求在最短的时间内满足客户的售后需求。借助GPS定位系统，我们通过调度中心可以更快地去响应客户需求，达到一站式的服务。另外我们对“创新力”理解不仅仅局限于产品，同时也力图在服务环节寻求创新，我们相信对于客户服务的满足是没有止境的。在售后服务环节，优化内部流程、响应客户需求是我们一贯崇尚的理念。
记者：很欣喜看到贵公司把服务与产品视为同等重要的输出，着实可贵。另外，我们了解到您在来中国之前先后在阿特拉斯•科普柯墨西哥公司和韩国公司分别担任了4年的总经理，想必您一定有非常丰富的个人经验，能否请您与我们分享一下个人的经营理念？
John：我的个人经营理念其实比较容易梳理－－对中层的管理层，给他们目标，同时给他们必要的授权，让他们在自己层面完成我们的目标；同时我们帮助中层管理者制定目标，以便更好的完成任务。简单来说就是这样，既要引导，又要放手，张弛有度，只要把握好分寸即可。
关于John Brookshire (江源洲)：
John Brookshire (江源洲)是阿特拉斯•科普柯压缩机技术业务领域中国和香港客户中心的总经理。他管理着客户中心的800多名员工，负责拓展公司产品和服务的销售和市场营销，确保公司压缩机产品和服务在中国的满意度。
John Brookshire 2008年5月来到中国。在这之前，他先后在阿特拉斯•科普柯墨西哥公司和韩国公司分别担任了4年的总经理。John曾在美国担任过多个销售和销售管理的职位，包括阿特拉斯•科普柯气体和工艺压缩机的跨国销售经理。至今他已经在阿特拉斯•科普柯工作了26年。
John拥有轮机工程的学位，目前他和他的家庭居住在上海。
阿特拉斯·科普柯(上海)贸易有限公司压缩机技术部总经理John Brookshire (江源洲)
中国水工业网（www.shuigongye.com）记者(以下简称记者):您好，我们知道阿特拉斯•科普柯成立于1873年，集团总部位于瑞典的斯德哥尔摩，业务范围遍布全球170多个国家和地区。那么，现在能不能请您详细介绍一下阿特拉斯•科普柯具体是一个什么样子的公司？
阿特拉斯•科普柯压缩机技术部总经理John Brookshire (江源洲)（以下简称John）：好的，是这样——阿特拉斯•科普柯是一家全球领先的生产工业解决方案的供应商，我们提供的产品和服务范围跨度比较广，从压缩机空气及气体设备、发电机、建筑及采矿设备、工业工具和装配系统，到相关售后服务，再有就是专业租赁，这是阿特拉斯•科普柯的三个最强有力的业务。长期以来，阿特拉斯•科普柯秉承“第一印象 第一选择”的愿景，在此理念感召下，2010年公司实现销售收入700亿瑞典克朗（约合73亿欧元），这个成绩在同行业是名列前茅的。
记者：原来如此，看来阿特拉斯•科普柯无论从企业文化到实际业绩都是非常了不起的。那么，作为一家有着100多年成长历史的跨国公司，这期间一定充满值得铭记和借鉴的经验。现在我们特别想了解的是贵公司压缩机部门在中国国内的发展历程。
John：截止到目前为止，阿特拉斯•科普柯集团在中国本土已经具有相当规模，我们拥有16家公司、12家工厂以及2个本地研发中心，共计6000多名雇员。我们其实早在1920年就开始在中国销售压缩机，所以说阿特拉斯•科普柯于中国发生联系是非常早的。只是后来由于种种复杂原因，一直到1981年我们才在香港开始设立公司，后来随着中国改革开放政策的实施，中国的各种环境急剧改善，我们也及时地发现了中国市场的巨大潜力，并于1994年设立阿特拉斯•科普柯（无锡）压缩机有限公司。随后于1998年又设立了阿特拉斯•科普柯（中国）投资有限公司。此后几年中我们是伴随着 “柳州富达机械有限公司”、“无锡纽曼工业气体净化设备有限公司”、“上海宝勒特压缩机有限公司”及“昆山昆泰克空气系统技术有限公司”的收购而在中国国内不断发展。为了更好地开拓中国市场，服务中国客户需求，我们于去年在无锡成立了研发中心。
记者：确实是一个逐渐深入和壮大的过程。您刚才介绍到阿特拉斯•科普柯的产品和服务范围涵盖压缩空气与气体设备、发电机、建筑与采矿设备、工业工具和装配系统以及相关的售后服务和租赁服务。接下来能否请您具体介绍一下您所负责的都有哪些压缩机产品？
John：具体到我所在的这个部门，主要负责向中国用户提供一下产品和服务：工业压缩机、移动压缩机、气体及加工压缩机及膨胀机、空气净化产品、移动发电机，此外就是专业租赁业务。我们产品应用市场中制造业、加工业、建筑业、采矿业、服务业及其他行业的比重分别占到35%、25%、13%、8%、10%、9%。
记者：听闻上述您对贵公司压缩机产品的介绍，我们更想知道的是从您的角度看来，您认为贵公司的产品与同行其他公司的同类产品相比，具有哪些突出的优势？
John：这是我们一直关注的问题，长期以来我们也有了比较明确的认识。总结下来，我们认为阿特拉斯•科普柯所特有的几个突出的优势有：市场地位日益稳固；完善的销售、服务和经销网络；拥有五个压缩机和空气处理技术的工厂。这其中最重要的一点是我们关注可持续生产力，提供完全解决方案。说起来有些抽象，我举一个例子。比如一个产品的生命周期是10年，其一次投入只占费用的20%，维护费用占10%，70%费用是能耗，如我们的最新的ZS鼓风机一次性降低30%能耗，为客户节省更多的费用。其实也不仅仅是节能的问题，是我们对于工业化发展的一个整体理念，我们崇尚可持续发展的工业设计。此外，我们对可持续发展的理解还包括能源的再利用，如压缩机运行过程产生热量，我们可以用回收的热量来加热水，来达到环保的低排放。总体来说，我们力求在健全的工业流程中尽力做到环境友好型生产，这也是后工业化时代的世界主流先进理念。
记者：正如您刚才讲到的阿特拉斯•科普柯所提供的产品和服务具有如此众多优势，我们相信这些其实是和贵公司的研发密不可分的。此前我们了解到贵公司今年决定投资约 6 千万元人民币（约合6 千万瑞典克朗），用于在中国南京成立新的研发中心，以巩固整个集团在中国市场的竞争力。据说此中心成立后三年内，将雇用约 250 人投入研发环节。能否请您简要谈一下贵公司的研发情况？
John：我们非常明确地知道，只有持续关注新的产品解决方案才能及时跟进客户不断更新的服务需求，进而为客户带来更多的价值，因此研发一直是我们十分重视和不敢松懈的战略环节。您刚才谈到的南京成立研发中心，这个其实是我们建筑及矿山部门设立的。我现在服务的压缩机部门早在2008年就在无锡设立了研发中心，这主要是为了更好的服务本地客户。在无锡研发中心，我们设有一个测试机构及实验室仪器，主要是基于产品安全考虑，为了研发过程中防爆等监测，最终的核心目标是带给客户一个安全、方便，同时满足更多应用需求、创造更多价值的创新产品。
记者：有了扎实的研发环节，相信产品的更新优化便有了充足的后备支持，这也是产品乃至整个公司的生命力之所在。那么接下来，出现了优质的创新型产品，它们投放市场会不会容易被客户所接受呢？贵公司产品的市场表现如何？
John：阿特拉斯•科普柯产品的市场表现呈现稳定性的良好态势。我们面对市场时，重点定位于这个市场的主要领导者，通过培养当地人才、集团管理层入职上海及本地化产品研发，加上非常先进的产品和完善经销渠道，现在继续保持了市场领先地位。产品的市场占有率和客户接受度都非常乐观。
记者：既然阿特拉斯•科普柯产品的市场占有率一直比较乐观，那么由此就延伸到了贵公司另外一个服务输出，就是售后服务。我们看到市场上贵公司产品应用的越多，相应地就需要更多的售后维护来跟进，下面请您介绍一下贵公司的售后服务环节吧？
John：我们为客户提供的服务不仅仅具有令人满意的性价比，还着眼于产品生命周期的服务提供。我们对售后服务投资不仅仅在人员的数量规模上，另一方面我们也要求售后服务人员都有过硬的业务素质，具备独立处理问题的能力。我们不断加强客服人员的培训工作，以便更快速、更高效地响应客户需求。我们特地配备了售后服务车，车上装配GPS定位系统，力求在最短的时间内满足客户的售后需求。借助GPS定位系统，我们通过调度中心可以更快地去响应客户需求，达到一站式的服务。另外我们对“创新力”理解不仅仅局限于产品，同时也力图在服务环节寻求创新，我们相信对于客户服务的满足是没有止境的。在售后服务环节，优化内部流程、响应客户需求是我们一贯崇尚的理念。
记者：很欣喜看到贵公司把服务与产品视为同等重要的输出，着实可贵。另外，我们了解到您在来中国之前先后在阿特拉斯•科普柯墨西哥公司和韩国公司分别担任了4年的总经理，想必您一定有非常丰富的个人经验，能否请您与我们分享一下个人的经营理念？
John：我的个人经营理念其实比较容易梳理－－对中层的管理层，给他们目标，同时给他们必要的授权，让他们在自己层面完成我们的目标；同时我们帮助中层管理者制定目标，以便更好的完成任务。简单来说就是这样，既要引导，又要放手，张弛有度，只要把握好分寸即可。
关于John Brookshire (江源洲)：
John Brookshire (江源洲)是阿特拉斯•科普柯压缩机技术业务领域中国和香港客户中心的总经理。他管理着客户中心的800多名员工，负责拓展公司产品和服务的销售和市场营销，确保公司压缩机产品和服务在中国的满意度。
John Brookshire 2008年5月来到中国。在这之前，他先后在阿特拉斯•科普柯墨西哥公司和韩国公司分别担任了4年的总经理。John曾在美国担任过多个销售和销售管理的职位，包括阿特拉斯•科普柯气体和工艺压缩机的跨国销售经理。至今他已经在阿特拉斯•科普柯工作了26年。
John拥有轮机工程的学位，目前他和他的家庭居住在上海。
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